资讯中心 资讯详情
了解企业新闻和行业动态,获取官网通知公告,掌握做网站的基本知识和技巧!

拓展在线营销服务业务的10种有效方法

来源:易助科技网浏览量:26收藏

使用以产品为中心的战略来营销服务业务并不一定能带来你想要的结果。相反,使用特定于服务的营销策略来吸引新客户,并让您现有的客户回来获得更多。随着全球经济从产品转向服务,创办一家新的服务企业——或发展现有的服务企业,从来都不是一个更可靠的选择。但产品营销策略并不能满足你为服务做广告时所需的冲击力。无论你是在推广当地的餐厅或律师事务所,还是在建立一个在线网页设计帝国,你的客户都知道他们在支付服务费用后无法退还你的服务,所以你需要比产品营销人员更努力地工作,才能获得客户的信任。好消息是,专门的服务营销策略可以帮助你创造一种客户体验,给新客户留下深刻印象,并让你的现有客户回来获得更多。


拓展在线营销服务业务的10种有效方法


特定于服务的营销策略使您的企业在争夺关注的斗争中占据优势,本文将为您探讨10个技巧来推广您的在线服务业务。



1. 使用您的网站解释服务的工作原理


商业网站是服务营销的核心。它建立了在线形象,建立了信誉,并提供了一个平台来推广您的产品。大多数产品网站都相当简单:它们显示产品的图片,解释它的工作原理,并概述它如何改善你的生活。但服务的细节可能更难沟通,因为客户从服务中走出来时手里没有具体的东西。在网站上对您的服务进行清晰完整的描述,提前为客户制定流程,向他们介绍服务的工作原理以及在此过程中的预期。



2. 确定(并传达)您的独特卖点


在市场营销中,独特卖点是服务或产品为客户提供的价值。但不仅仅是关于提供什么,它还关乎谁提供它。除非你的服务涉及到最少的人际接触(比如自助洗车),否则它涉及到与客户的直接接触,这对建立人际关系至关重要。潜在客户了解这些关系的重要性,在做出承诺之前,他们想知道将与谁合作。



3. 量身定制您的服务


产品创作者进行市场调查,以确定他们的目标受众,找出痛点,并根据受众的需求改进产品。但一旦产品准备好生产和分销,就没有太大的变动空间。另一方面,大多数以服务为基础的企业都可以个性化提供服务。一个好的服务营销策略通过为客户提供一系列适合不同需求和预算的选择来突出这种灵活性。



4. 让现有客户满意


留住现有客户比吸引新客户更具成本效益。在产品和服务方面,吸引新客户的成本是留住现有客户的5到25倍。在服务业尤其如此,客户流失(即停止使用服务的客户比例)可能会迅速发生。服务客户可以自由货比三家,转而选择竞争对手,因为他们不受家里现有产品的束缚。这意味着服务营销工作必须优先维护和修复现有的客户关系。

为了让现有客户参与进来,请定期(但不要过多)发送电子邮件营销活动,提供明确的价值,例如新功能的预览和吸引人的折扣优惠。及时回应客户的询问和投诉,寻求反馈,并对您的服务进行改进,这些都向您的客户群表明,您重视他们的满意度。



5. 利用社会证据


社会证明是其他人从产品或服务中获得价值的证据。它包括口碑广告、推荐信、客户评论和影响者营销活动,而有效的营销策略则结合了这些针对目标市场的方法。社会证明可以帮助你建立信任,这是服务营销的一个宝贵元素。展示社交证明的最简单方法是在网站主页或登录页上突出展示推荐信和客户评论。



6. 提供卓越的客户服务


为了同时定制您的服务(#3),让现有客户满意(#4),并通过正面评价和口碑广告加强社会证明(#5),提供卓越的客户服务。

要想从口碑营销和正面评价中获益,企业必须真正在客户服务部门表现出色。要想让你的客户惊叹不已,请使用“服务恢复悖论”——如果客户对服务表示不满,请将其视为机遇而非灾难。正确处理这种情况有助于确保客户对公司有更好的看法——他们知道自己的担忧很重要,他们的声音也能被听到。



7. 促进在线预订


将在线日程安排应用程序集成到您的网站中,让客户预约和咨询有两个优势——它使潜在客户更容易迈出第一步,并为现有客户增加便利。如果您的服务需要提前做出重大的财务承诺,可以考虑提供免费的介绍性咨询,解释您的服务如何帮助潜在客户。



8. 战略性地创建内容


内容创作是产品和服务的核心营销策略。定期发博客、使用社交媒体平台、提供有价值的内容和发布视频会让你的品牌成为客户的首要考虑。但是,了解这些策略的不同目标有助于您更快地实现营销目标。让我们逐一来看看这些营销策略。


A. 定期发博客。


博客可以建立客户关系。使用博客向客户介绍您的服务的新功能,促进对时间敏感的交易,并表明您正在跟上行业趋势。博客也是一个理想的搜索引擎优化(SEO)工具。发布包含人们正在搜索的关键词的有用、有价值的内容将有助于您的网站在搜索结果中排名更高,吸引更多访问者访问您的网站。如果你在营销当地企业,针对特定地区量身定制的SEO策略,如发布地理定位内容、为你的公司注册谷歌商业档案,以及包括你的地址,都将帮助你在服务的地区搜索中排名更高。


B. 使用社交媒体。


引人入胜、有趣的社交媒体帖子可以帮助您建立和维护客户关系。付费社交媒体营销渠道,,也可以获得极好的投资回报。如果你有兴趣使你的数字营销战略多样化,但没有足够的时间自己做,可以考虑签约一家营销机构来提供帮助。


C. 提供有价值的内容。


提供有价值的内容,帮助搜索者解决问题,在几个方面对您有益。你可以展示你的专业知识,从而建立信任,让人们了解你的品牌,从而建立品牌知名度和知名度。此外,您还有机会直接向那些需要您的解决方案的人推销您的服务。另一种策略是屏蔽有价值的内容(在用户输入电子邮件地址后可供下载),这有助于您为未来的营销活动建立电子邮件列表。


D. 发布视频。


在视频制作公司Wyzowl最近的一项调查中,89%的受访者表示,观看视频说服了他们购买产品或服务,96%的受访者观看视频是为了了解更多关于产品或服务的信息。即使你已经在制作视频内容,也要更上一层楼——91%的受访者希望看到更多来自他们最喜欢的品牌的视频内容。视频对服务尤其重要,因为它可以有效地解释和演示流程。要共享视频内容,请将其发布在YouTube频道、社交媒体或直接发布在您的网站上。



9. 提供欢迎优惠和推荐福利


提供受欢迎的交易和免费的初始咨询是吸引新客户度过最初进入高峰期的好方法。克服不情愿,通过打折的预约或咨询为长期关系奠定基础。此外,考虑将奖励扩大到引入新客户的现有客户。被推荐给你的客户比没有被推荐的客户更忠诚,带来更多的利润,并与你的品牌保持更长的时间,这使得推荐营销成为一种明智的策略。



10. 将您的服务“产品化”


为数百名客户提供量身定制的服务,让您深入了解普通客户的需求。与其将每次客户互动视为一次性体验,不如考虑利用这些信息将您的服务转化为标准化产品。例如,商业顾问可以为企业家发布自定进度的课程,而网页设计师可以创建模板进行销售,而不是直接与客户合作。将您的服务产品化会给您带来被动的收入流,从而减轻个人服务专业人员的压力。它还允许你吸引更广泛的受众,同时向多人提供服务——如果你的标准服务只是一对一的咨询,这是不可能的。



最后,所有方法都需要监控结果


假设您实施了上述几个策略。你怎么知道哪些能给你带来最好的投资回报?使用这些指标来衡量有效性。



点击率(CTR)


CTR是点击你的内容的人占所有看到它的人的百分比。有机(无报酬)CTR来自搜索引擎结果,你可以百度站长工具或第三方分析工具进行检查。对于电子邮件营销活动,任何超过2.6%的都高于平均水平。如果你的营销活动在这些基准下表现良好,可以考虑尝试其他布局和营销信息。



转换率


每当用户执行所需操作时,就会发生转换。如果你实施了上面的策略#1(使用你的网站来解释你的服务是如何运作的),监测你的转化率会告诉你额外的信息是否会鼓励网站访问者采取你想要的行动。



销售额


营销工具跟踪您的销售来源,向您展示最有效的营销途径。跟踪电子商务网站的指标,如会员激活率和每个用户的平均收入,也可以指出你的营销活动的成功或失败。